カスタマージャーニーワークショップ｜サービス紹介｜ヨリミル

カスタマージャーニーワークショップ

Webサイトだけで課題を見つける事や、企業目線でのユーザーシナリオだけではなく、「カスタマージャーニー」を徹底的に洗い出します。これによりユーザーのネガティブポジションをポジティブに転換することが可能です。

お客様の会議室やヨリミルの会議室での対面セッション、オンラインなど柔軟に実施可能。

施策の背景だけでなく、カスタマーを徹底的に理解するためのワークショップ進行。

様々な部門からの参加者を集め、サービスに関する顧客ニーズと現状のギャップを特定。

改善内容の選定のためのワークではなくユーザー行動の感情部分から課題を洗い出します。

自社の魅力を新たな視点で見直し、ポテンシャルを発掘する。詳細なWeb分析、カスタマージャーニーワークショップ、ユーザーテストを通じて、自社の真価と成長機会を明らかにします。

競合との差別化を図り、市場での優位性を確立する。競合サイト分析、市場分析、ヒューリスティック分析を用いて、
業界内での自社の立ち位置と戦略的なチャンスを探ります。

総合的な分析結果を基に、ビジョンと戦略を形にする。KBOツリーマップでのKGI/KPI設計からRFP作成、MAシナリオ設計、
PDCAサイクルの運用支援、UI/UX設計に至るまで、一貫したコンセプト設計で未来への道を創り出します。

ヨリミルは、制作から開発、運用に至るまでの一貫したプロセスと、つながりの見える化に重点を置いたアプローチで、デジタル戦略に新たな発見と成果をもたらします。

カスタマージャーニーワークショップ 株式会社思文閣様
思文閣様の理念「日本の文化を育み、伝え、広める」に基づき、美術・骨董品の「想い」を繋ぐカスタマージャーニーを活用した顧客体験の最大化事例。
カスタマージャーニーワークショップ 株式会社ミヤワキ様
全国の営業ナレッジ共有と営業・デジタルマーケティングの連携強化を目的にカスタマージャーニーマップワークショップを導入。顧客視点での課題発見と改善策の明確化を実現。

ワークショップで得られた洞察を基に、カスタマージャーニーの詳細なマップを構築します。それぞれの接点での顧客の感情や動機を明確にすることができます。

プロジェクトのニーズに応じて、変動します。詳細はお気軽にお問い合わせください。

プロジェクトのニーズに応じて、変動します。詳細はお気軽にお問い合わせください。

実施内容	・ヒアリング・ワークショップ（原則2時間x1回）・カスタマージャーニーマップ・管理シート作成・報告会
期間	・約1〜2ヶ月(プロジェクト規模により変動します）
納品物	・カスタマージャーニー設計資料
費用	サービスの詳細につきましては、サービス資料をご参照いただくか、直接お問い合わせください。