AI時代の今、そのUIは大丈夫？ユニバーサルデザインが機会損失を防ぐ理由

なぜ今、ユニーバーサルデザインが必要なのか

私たちは、「読める前提」でWebを設計していないでしょうか。
そして同時に、「AIにも正しく理解される設計」になっているでしょうか。

いま、マーケターやWebディレクターにこそ問い直したいテーマがあります。
ユニバーサルデザインとは何か。それはブランド体験をどう左右するのか。
順に見ていきましょう。

ユニバーサルデザインとは？

Universal（普遍的な）という言葉のとおり、すべての人が使いやすいデザインを指します。
障がいの有無、年齢、性別、国籍にかかわらず、使いやすいと感じられる設計思想です。

この考え方は、1980年代にアメリカのロナルド・メイス教授によって提唱されました。
幼少期の病気により電動車いすを使用していたメイス教授は、その経験から、できるだけ多くの人が利用できるデザインの必要性を提案しました。

ブランド体験をどう左右するのか

表示はされている。でも、読めない。だから離脱する。
Webにおいて「読めない」「使えない」は、静かに積み上がる機会損失です。

さらに現在は、人だけでなくAIも情報を読み取り、要約し、検索結果として提示する時代。
構造が曖昧で、判別しにくい情報は、人にとって読みづらいだけでなく、AIにとっても理解しづらくなります。

つまり「読みにくい」は、人の離脱だけでなく、検索や生成AIの文脈からも外れる可能性があります。Webにおける「読めない」「使えない」は、人とAIの双方にとっての機会損失になるのです。

87％の時代に「読めない」が起きる要因

まずは、社会背景から

日本のインターネット普及率は約87％、人口の多くが日常的にWebへアクセスしています。
さらに、15〜79歳の利用者のうち約53％がスマートフォンのみでアクセスしています。
閲覧環境はすでにPC中心ではありません。私たちのコンテンツは、屋外で、移動中に、片手で、小さな画面で読まれている可能性が高いということです。

出典：「Digital 2026／DataReportal」レポート結果より

では、どのような配慮が必要なのでしょうか。

• シニア（小さな文字が見えにくい方）
  日本では65歳以上が約29％を占めています。一方で、インターネット利用率は70代65.5％、80代33.2％と、年齢が上がるにつれて低下します。フォントサイズを大きくするなど、読みやすさへの配慮は欠かせません。

• ダイバーシティ（見え方に特性のある方）
  日本には障がい者手帳保持者が約415万人。色覚特性を持つ人は20人に1人といわれています。UI設計では、カラーコントラストへの配慮が重要です。

数字だけを見ると、インターネットは「ほぼ全員」に届いているように見えます。
でも実際には、閲覧環境も、身体的特性も、年齢もさまざまです。

ほんの数％の離脱。ほんの数秒の滞在時間の差。その積み重ねが、ブランドの印象を決めます。

表示されている。でも、読みやすいとは限らない。
アクセスできる。でも、理解しやすいとは限らない。

このズレが、静かな離脱を生みます。

ユニバーサルデザインは、情報が届く確率を高める設計です。87％の時代だからこそ、「誰にでも届く設計」は戦略になります。そしてそれは、人だけでなく、AIにも正しく伝わるための設計でもあります。

身近にあるユニバーサルデザイン事例

私たちの身の回りにも、ユニバーサルデザインは取り入れられています。

道路の点字ブロック、多機能トイレ、スロープ、手すり、シャンプーの容器、プリペイドカード、自動ドアなどがその例です。

ITが普及した現代では、モノだけでなく「情報」におけるユニバーサルデザインも求められています。

インターネットでは、アクセシビリティとユーザビリティの両立が重要です。フォント、色、レイアウトを考慮した設計によって、情報の受け取りやすさは大きく変わります。こうして、誰もが同じように情報を受け取れる環境を整えていきます。

万博・オリンピックにみる工夫

大阪・関西万博2025や東京2020オリンピック・パラリンピックでは、年齢や国籍、身体的特性をこえて楽しめる設計が取り入れられました。

東京大会では約1,100万人以上が観戦に訪れ、多様な来場者に対応する情報設計が重視されました。多言語対応の案内表示や、直感的に理解できるピクトグラム、色覚特性に配慮した配色など、「見ればわかる」サイン設計が来場者の安心感につながっています。

中でも大きな役割を担っていたのがフォントです。
遠くからでも読みやすい文字、誤読しにくい形状、適切な文字間と行間。こうした設計が、安全でスムーズな体験を支えています。

ブランドを守る、ユニバーサルフォントという選択

グローバル企業でも「伝わる文字」への投資が進んでいます。

• IBMは独自フォント「IBM Plex」を開発し、多言語環境での可読性とブランド表現の両立を図っています。
• Googleは「Noto」を展開し、世界中の文字体系に対応しています。
• トヨタ自動車も独自フォントを導入し、統一した情報発信を行っています。

共通しているのは、「読める」ことを前提にブランドを設計している点です。

文字は装飾ではなく、信頼を届ける基盤です。
フォントは企業の人格であり、多様な人に届くかどうかを左右する接点になっています。

ユニバーサルフォントの導入は、やさしさの表明ではありません。
ブランド価値を守り、広げるための戦略です。

可読性と世界観は両立できるか

ここが核心です。

「可読性を優先すると、無難になるのではないか」
「世界観を守ると、読みにくくなるのではないか」

多くのブランド設計で語られる葛藤です。

でも事例に共通していたのは、どちらかを捨てるのではなく、設計によって両立させる姿勢でした。可読性は妥協ではなく、世界観は装飾でもないのです。そして今、その意味はさらに広がっています。

いまや情報は、人が読むだけでなく、AIにも読み取られ、要約され、再配信される時代です。
フォントや情報設計は、「人にどう見えるか」だけでなく、「AIにどう解釈されるか」という視点も求められています。

文字はブランドの印象をつくりながら、同時に体験の質と情報の伝達精度を決めています。

今、必要なのは「読める」と「らしさ」を同時に考える視点です。それは、人とAIの両方に届くための設計でもあります。その最前線では、文字そのものを設計し直す動きが始まっています。

次回は、フォント開発の現場から、
可読性と世界観をどう融合させているのか、プロフェッショナルに迫ります。